Postup pro podávání stížností

1. Prodávající a kontakt

DROBA sro, Košúty 343, 925 09 Košúty, Slovenská republika. E-mail: [email protected], telefon: +421 918 291 917. IČ a DIČ budou doplněny.

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví v zákonné době zodpovědnosti za vady. Spotřebitel má podle povahy vady právo na její odstranění opravou nebo výměnou, na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem. Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují na poškození způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením zákazníkem nebo běžným opotřebením.

3. Jak uplatnit reklamaci

Vadu sdělte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu DROBA sro, Košúty 343, 925 09 Košúty. Uveďte jméno, číslo objednávky, název zboží a popis vady; přiložte fotografie, pokud pomohou vadu posoudit. Zboží neposílejte na dobírku. Pokud je k posouzení nebo odstranění vady třeba předat zboží, prodávající vám sdělí další postup a způsob jeho doručení.

4. Potvrzení a vybavení

Prodávající neprodleně potvrdí přijetí reklamace a uvede předpokládaný čas vyřízení. Vadu odstraní bezplatně, na vlastní náklady a v přiměřené lhůtě. Lhůta k odstranění vady nesmí přesáhnout 30 dní, pokud její prodloužení neodůvodňuje objektivní důvod, který prodávající nemůže ovlivnit. O výsledku reklamace vás prodávající informuje neprodleně a vydá písemné potvrzení o vyřízení.

5. Náklady a další práva

Odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné. Pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky, spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Při sporu se můžete obrátit na příslušný orgán alternativního řešení spotřebitelských sporů; informace poskytuje Slovenská obchodní inspekce na www.soi.sk.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky a uplatňuje se spolu s Obchodními podmínkami. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.