Panasztételi eljárás

1. Eladó és kapcsolattartó

DROBA sro, Košúty 343, 925 09 Košúty, Szlovák Köztársaság. E-mail: [email protected], telefon: +421 918 291 917. A cégjegyzékszám és az adószám hozzáadásra kerül.

2. Miért felelős az eladó?

Az eladó felelős az áru azon hibáiért, amelyek a törvényes jótállási időn belül válnak nyilvánvalóvá. A hiba jellegétől függően a fogyasztónak joga van a javítás vagy csere útján történő elhárításra, megfelelő árengedményre, vagy a törvényben meghatározott esetekben a szerződéstől való elállásra. A jótállási jogok nem vonatkoznak a nem rendeltetésszerű használatból, a vevő által okozott mechanikai sérülésekből vagy a normál elhasználódásból eredő károkra.

3. Hogyan lehet panaszt tenni

A hibát a felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül jelentse e-mailben a [email protected] címen, vagy írásban a DROBA sro, Košúty 343, 925 09 Košúty címen. Adja meg nevét, rendelési számát, a termék nevét és a hiba leírását; csatoljon fényképeket, ha azok segítenek a hiba felmérésében. Ne küldje vissza az árut utánvéttel. Amennyiben az áru átadása szükséges a hiba felmérése vagy eltávolítása céljából, az eladó tájékoztatja Önt a további eljárásról és a szállítás módjáról.

4. Megerősítés és feldolgozás

Az eladó haladéktalanul visszaigazolja a panasz beérkezését, és jelzi a várható megoldási időt. A hibát ingyenesen, saját költségén és ésszerű időn belül eltávolítja. A hiba eltávolítására rendelkezésre álló idő nem haladhatja meg a 30 napot, kivéve, ha a meghosszabbítást objektív, az eladó által nem befolyásolható ok indokolja. Az eladó haladéktalanul tájékoztatja Önt a panasz kimeneteléről, és írásbeli visszaigazolást ad a megoldásról.

5. Költségek és egyéb jogok

A hiba elhárítása a fogyasztó számára ingyenes. Amennyiben az eladó nem szünteti meg a hibát, megtagadja annak elhárítását, vagy egyéb jogi feltételek teljesülnek, a fogyasztó megfelelő árengedményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Vita esetén a fogyasztói jogviták alternatív rendezésével foglalkozó illetékes szervhez fordulhat; a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet a www.soi.sk címen nyújt tájékoztatást.

6. Záró rendelkezések

Ezt a panaszkezelési eljárást a Szlovák Köztársaság törvényei szabályozzák, és az Általános Szerződési Feltételekkel együtt alkalmazandók. A fogyasztó törvényes jogai nem korlátozódnak erre.